Кризова комунікація, ефективна взаємодія та самоконтроль: оператори спецлінії 102 поліції Буковини вдосконалили професійні навички

Щодня оператори спецлінії 102 приймають сотні дзвінків від громадян, які можуть перебувати у стані стресу, паніки або гострої кризової ситуації. У таких випадках важливо не лише швидко отримати необхідну інформацію, а й правильно вибудувати комунікацію із заявником та допомогти йому стабілізувати емоційний стан.З метою підвищення професійної стійкості та ефективності роботи для операторів 102 провели спеціальний тренінг «Кризове консультування». Навчання було спрямоване на опанування навичок самоконтролю, деескалації напруги та ефективної комунікації під час складних викликів.

Тренерками заходу стали психолог, коуч Лілія Рачковська та представниця Департаменту головної інспекції та дотримання прав людини Національної поліції України Альона Тодоріко.

Програма спеціалізованого навчання була побудована на поєднанні практики, рефлексії та чітких алгоритмів. Оператори спецлінії 102 поліції Буковини моделювали ситуації, з якими можуть зіткнутися під час роботи, аналізували власні емоційні реакції та визначали способи залишатися зосередженими й ефективними навіть у найбільш напружені моменти.

Окремий блок тренінгу присвятили алгоритму кризового консультування. Фахівці послідовно опрацювали його основні етапи — від встановлення контакту із заявником та стабілізації його емоційного стану до повернення відчуття контролю та завершення розмови.

Також учасники ознайомилися з практичними техніками деескалації конфліктів, зокрема принципом STOP, та відпрацювали способи збереження професійного самоконтролю під час складних викликів.

Навчання дозволило фахівцям не лише вдосконалити професійні алгоритми реагування, а й опанувати техніки відновлення власних ресурсів після психологічно напружених розмов.

Адже за кожним викликом на спецлінію 102 стоїть реальна людина, яка потребує допомоги. Від того, наскільки професійно, спокійно та впевнено оператор вибудує розмову, залежить своєчасність отримання необхідної інформації та подальшого реагування на подію.

За результатами проходження навчання учасники отримали сертифікати, що підтверджують підвищення їхньої кваліфікації.

Відділ комунікації поліції Чернівецької області