Оператори спецлінії «102» поліції Буковини удосконалили навички кризової комунікації з громадянами, які мають бойовий досвід

У межах проєкту «Кризові комунікації в Національній поліції» психологи поліції Чернівецької області спільно з тренером проєкту провели навчальний тренінг для операторів спецлінії «102». Основна мета – підвищення професійної компетентності працівників, які щоденно забезпечують прийом екстрених дзвінків, а також формування стійких навичок кризової комунікації, необхідних для оперативного та якісного реагування на звернення громадян. 

Робота операторів «102» потребує не лише швидкої реакції, а й високого рівня психологічної стійкості та вміння правильно будувати діалог у складних емоційних ситуаціях. Саме тому під час заходу особливу увагу було зосереджено на особливостях спілкування з людьми, які пережили бойові дії та можуть перебувати у стані стресу або гострої реакції на події. 

Учасники детально опрацювали особливості комунікації з громадянами, які мають бойовий досвід, а також принципи побудови професійного діалогу в кризових ситуаціях. Окрему увагу було приділено алгоритмам реагування на прояви агресії, методам деескалації конфліктів, технікам активного слухання та інструментам збереження конструктивного контакту.

Окрім теоретичної частини, працівники поліції активно долучалися до практичних вправ. Зокрема розглядали реальні робочі кейси, які найчастіше трапляються під час прийому дзвінків на спецлінію «102», аналізували складні ситуації та відпрацьовували навички швидкого прийняття рішень і злагодженої командної взаємодії.

Проведення подібних тренінгів є важливою складовою системної роботи Національної поліції з удосконалення кризової комунікації. Вони сприяють підвищенню професійного рівня працівників, зміцненню довіри громадян до поліції та забезпеченню більш ефективного реагування на звернення, що надходять за номером «102». 

Відділ комунікації поліції Чернівецької області